PolítPolítica de Devoluciones y Reembolsos
En joyas-originales.com trabajamos con una cuidada selección de productos originales de diseño, decoración y estilo de vida, y queremos que cada cliente disfrute de una experiencia de compra satisfactoria y acorde con sus expectativas. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, te ofrecemos un marco claro y transparente para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos, siempre de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios aplicable a las compras realizadas a distancia en España y en la Unión Europea.
Derecho de desistimiento y plazo para la devolución
Como consumidor o consumidora, dispones del derecho de desistimiento, lo que significa que puedes poner fin al contrato de compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, dentro del plazo legalmente establecido. El plazo comienza a contar desde el momento en que tú o un tercero autorizado por ti recibe el producto.
Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques de forma clara e inequívoca tu intención de devolver el artículo, indicando los datos del pedido y los productos que deseas devolver. No es necesario que utilices un formulario concreto ni que motives tu decisión.
Condiciones que debe cumplir el producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en un estado que permita su correcta verificación y, en su caso, su reventa. Esto implica que el artículo no debe presentar signos de uso indebido, manipulación inadecuada o deterioro que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto debe conservar su embalaje original, así como cualquier etiqueta, certificado, accesorio o documento que se haya entregado junto con él. La ausencia de alguno de estos elementos puede dificultar o impedir la tramitación de la devolución, especialmente cuando resulten indispensables para acreditar la autenticidad o el estado del artículo.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Existen determinados artículos que, por sus características, quedan excluidos del derecho de desistimiento. Entre ellos se encuentran los productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones concretas del cliente, los artículos que hayan sido objeto de grabado o modificación individualizada, y aquellos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
También quedan excluidos los productos que hayan sido manipulados de forma indebida, alterados o utilizados de manera contraria a su finalidad prevista. Estas exclusiones se indican de forma clara en la ficha del producto correspondiente, para que puedas conocerlas antes de completar tu compra.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en joyas-originales.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para que puedas hacer llegar el producto de vuelta de forma segura.
El producto debe devolverse debidamente protegido para evitar daños durante el transporte. Te recomendamos conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido procesada por completo, ya que dicho documento resulta imprescindible en caso de incidencias.
Reembolsos y forma de pago
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas en esta política, procederemos al reembolso del importe correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método.
En caso de que la devolución se deba a un defecto de fabricación, a un producto dañado durante el transporte o a un error en el artículo enviado, asumiremos los gastos directos de la devolución y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, la reparación cuando sea posible o el reembolso completo del importe abonado.
Productos defectuosos o no conformes
Si el producto que has recibido presenta algún defecto o no se corresponde con lo descrito en nuestra web, te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible para que podamos ofrecerte una respuesta ágil y ajustada a tus derechos. En estos casos, podrás optar por la sustitución del artículo por otro idéntico o equivalente, siempre que exista disponibilidad, o por el reembolso íntegro del importe satisfecho.
La garantía legal de conformidad protege al consumidor frente a cualquier falta de conformidad que se manifieste en el producto entregado, conforme a la legislación española de defensa de los consumidores y usuarios.
Compromiso de joyas-originales.com
En joyas-originales.com entendemos que cada detalle importa. Por eso, nuestro equipo trabaja para que el proceso de devolución sea sencillo, claro y respetuoso con tus derechos. Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre el estado de tu solicitud, puedes contactar con nosotros a través de los medios disponibles en la propia web, y te atenderemos con la mayor brevedad posible.
Nuestro objetivo es que disfrutes de productos originales y de calidad con total confianza, sabiendo que respaldamos cada compra con un servicio postventa coherente y comprometido con la satisfacción del cliente.